Електронне звернення громадянина в обов'язковому порядку має містити:
- прізвище, власне ім'я, по батькові чи ініціали громадянина;
- адресу місця проживання (місця перебування) громадянина;
- виклад суті звернення.
Електронне звернення громадянина, зокрема індивідуального підприємця (далі – громадянин) обов'язково має містити:
- прізвище, власне ім'я, по батькові (якщо є) чи ініціали громадянина;
- адресу місця проживання (місця перебування) громадянина;
- виклад суті звернення
Письмові та електронні звернення мають бути розглянуті не пізніше п'ятнадцяти днів, а звернення, що потребують додаткового вивчення та перевірки, – не пізніше одного місяця, якщо інший термін не встановлений законодавчими актами. Строк розгляду звернень обчислюється від дня, наступного за днем реєстрації звернень.